ネットビジネス事始（6）
ネットビジネス成功の方程式の続きです。
ネットビジネス成功の方程式（１）の売上の３原則が納得できたならば、次は何を考えればいいでしょう？
売上の次は利益です。
【利益の原則】
１．顧客単価を上げる。
２．顧客獲得コストを下げる。
３．原価を下げる。
４．顧客を増やす。
です。
以下の式で表されます。
利益 ＝ （ 購入単価 – 顧客獲得コスト – 原価 ） X 顧客数
考えるべき質問は、
１．購入単価を上げるためにはどうするのか？
２．顧客獲得コストを下げるためにはどうするのか？
３．原価を下げるためにはどうするのか？
４．顧客を増やすにはどうするのか？
ですが、顧客数と購入単価は【売上の３原則】と重複しますから、
ここでは、
顧客獲得コストを下げるためにはどうするのか？
原価を下げるためにはどうするのか？
の2つを中心に考えればいいことがわかります。
まずは、顧客獲得コストです。
顧客獲得コストは一人の顧客を獲得するために必要な費用です。
100万円を使って、新聞の折込広告を実施し、
新規の顧客を一人獲得できたならば、顧客獲得コストは100万円です。
10人であれば10万円です。
顧客一人を獲得するために使った費用ですから、
広告宣伝やキャンペーンの費用以外にネットショップ運営者の人件費なども含まれます。
できるだけ少ない費用で顧客を獲得すること、
同じ費用をかけるのであれば、できるだけ顧客を獲得する事を考えていかなければなりません。
顧客獲得コストという概念は、
『よい商品・サービスであっても売れるとは限らない』という考え方が基本になっています。
よい商品・サービスであっても顧客を獲得するためにはコストがかかるということですね。
そのコストを下げるための一番の方法は、
やはり、『よい商品・サービスであること』です。
今ある商品やサービスを改良し、顧客満足度を上げることができれば、
クチコミで商品やサービスの良さが伝わります。
原価については、説明はいらないでしょう。
業種ごとに相場があるとは思いますが、
それらを抜本的に見直すことを考えてもいいのではないかと思います。
顧客が感じている価値を損なわないようにしながら、
できるだけ少ないコストで商品やサービスを提供することを考えましょう。
仕入先を工夫するなど検討すべきことはあるはずです。
