実践！ネットビジネス塾

　ネットビジネスにおける代表的な顧客接点は 　ウェブサイト（ネットショップ）、ブログ、メールマガジン（メルマガ）の３つです。 　さらにソーシャルメディアを活用すれば、顧客接点を増やすことができます。 　ソーシャルメディア...

　顧客接点という視点でビジネスを考えると 　ビジネスは顧客接点を増やし、顧客との接点を改善し続けていくこと 　と定義できます。 　ビジネスの課題を今までとは違った問いかけをすることで 　気づかなかったことや新たな突破口を...

　前にも説明したと思いますが、顧客管理という言葉はビジネスを行う中で、 　顧客管理を徹底しないとねとか、ごく自然に使われていると思います。 　でも、顧客を管理することってできると思いますか？ 　自分の行動ですら、ままなら...

　今日は顧客接点を改善するポイントについて考えてみたいと思います。 　考える接点は広告です。 　広告を出したが期待する効果が得られない。 　知名度のあるお店や企業であれば広告を出すことで得られる効果は大きいと思いますが、...

　顧客との接点を増やそうと考えた時、　インターネットの環境はとても便利です。 　というか、 　インターネットは顧客との接点をつくり、 　継続するためにあると言っても言いすぎではないと思えるほどです。 　もちろん、接点とな...

　今週も引き続き顧客接点について考えてみたいと思います。 　顧客との接点が多ければ多いほど　信頼関係を構築しやすいので 　１：顧客接点を増やし、 　２：すべての接点をお客様にとって、心地よいものにする 　ことを考えること...

　今週は顧客接点について考えてみたいと思います。 　どんなビジネスであっても 　顧客を獲得するために欠かせない要素が信頼関係です。 　ビジネスの世界のみならず、 　人と人との関係すべてにおいて大切なことですから、 　どん...

　ネットショップに限らず、ビジネスではクレームがつきものです。 　今回はクレームについて考えてみたいと思います。 　まずは、数値としてクレームを理解しましょう。 　私が把握しているクレームに関する統計データは以下のとおり...